İptal & İade Politikası

1. Genel Prensipler

Karyatif olarak profesyonel hizmet standartlarını korumak ve adil ticari uygulamaları sürdürmek önceliğimizdir. İptal ve iade talepleri, yazılım geliştirme projelerinin özel doğası ve harcanan kaynaklar göz önünde bulundurularak değerlendirilir. Aşağıdaki koşullar kesin olarak uygulanır.

2. İptal Koşulları

2.1. Proje Başlamadan Önce

Proje çalışmaları başlamadan önce yapılan iptal talepleri için:

• Sözleşme imzalandıktan sonraki 48 saat içinde yapılan iptal talepleri için ödenen tutarın tamamı iade edilir
• 48 saat sonrası ancak proje başlangıcından önce yapılan iptal taleplerinde %10 idari işlem ücreti kesilir
• İptal talebi mutlaka yazılı olarak (e-posta) iletilmelidir
• Planlama ve analiz çalışmaları başlamışsa bu süreçler ücretlendirilir

2.2. Proje Devam Ederken

Proje çalışmaları başladıktan sonra yapılan iptal talepleri için:

• Tamamlanan tüm çalışmalar tam olarak ücretlendirilir
• Devam eden sprint/faz için harcanan zaman ve kaynak maliyeti hesaplanır
• Minimum %30 proje yönetimi ve idari masraf ücreti uygulanır
• Teslim edilen tüm çıktıların fikri mülkiyet hakları müşteriye devredilir, ancak kaynak kodlar için ayrı ücretlendirme gerekebilir
• İptal sonrası destek ve bakım sağlanmaz

3. İade Koşulları

3.1. İade Hakkı Doğuran Durumlar

Sadece aşağıdaki durumlarda ve kanıtlanabilir belgelerle iade talebinde bulunulabilir:

• Sözleşmede yazılı olarak belirtilen temel özelliklerin teslim edilememesi (minör değişiklikler iade kapsamında değildir)
• Karyatif kaynaklı ve makul olmayan teslimat gecikmesi (30 günden fazla ve müşteri onayı alınmadan)
• Sistemin temel işlevselliğini engelleyen kritik hataların 30 gün içinde çözülememesi
• Sözleşmeye açık aykırılık (belgelenmelidir)

Not: İade talepleri için öncelikle sorunun çözümü için makul süre tanınmalıdır. Düzeltme fırsatı verilmeden iade talebi kabul edilmez.

3.2. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

• Müşteri kaynaklı herhangi bir gecikme: Geri bildirim, içerik sağlama, onay süreçleri
• Kapsam değişiklikleri: Başlangıçta belirtilmeyen özellik talepleri
• Test ve onay aşamasından geçmiş işler: İmzalı onay belgesi olan teslimler
• Tüm üçüncü taraf maliyetler: Lisans, API, sunucu, domain, hosting ücretleri
• Danışmanlık ve planlama hizmetleri: Tamamlanmış analiz, tasarım çalışmaları
• Subjektif değerlendirmeler: "Beğenmedim", "renk uygun değil" gibi kişisel tercihler (tasarım onayları alındıysa)
• Pazar değişiklikleri: "İhtiyacımuz kalmadı", "bütçemiz değişti" gibi müşteri tarafındaki değişiklikler

4. İade Süreci

İade talepleri için izlenecek adımlar:

5. Ödeme İade Yöntemleri

İade ödemeleri, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ödemeleri için kredi kartınıza iadesi yapılır
• Banka transferi ile yapılan ödemeler banka hesabınıza iade edilir
• İade süresi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir

6. Kısmi İade

Bazı durumlarda kısmi iade geçerli olabilir. Kısmi iade tutarı, tamamlanan iş, harcanan kaynak ve zaman dikkate alınarak hesaplanır. Detaylı hesaplama bilgisi müşteriye paylaşılır.

7. İtiraz ve Anlaşmazlıklar

İptal veya iade süreçlerinde anlaşmazlık yaşanması durumunda, öncelikle dostane çözüm yolları aranır. Çözüm sağlanamazsa, tüketici hakları kapsamında ilgili tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.

8. Devam Eden Hizmetler

Altyapı, hosting, domain gibi devam eden hizmetler için iptal talepleri, ilgili hizmet sağlayıcının iptal politikasına tabidir. Bu tür hizmetler için yapılan ödemeler genellikle iade edilemez.

9. İletişim

İptal ve iade talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (539) 858 0041
Adres: Kadıköy, İstanbul, Türkiye