Kaçan çağrı, kaybedilen müşteridir. Sesli ajanların vaadi basit: hiçbir çağrı cevapsız kalmasın.
En iyi çalıştığı senaryo dar olanıdır
Randevu almak, adres ve çalışma saati söylemek, talep kaydı açmak, doğru birime yönlendirmek. Kapsam daraldıkça başarı oranı yükselir. "Her şeyi konuşabilen" ajan, çoğu zaman hiçbir işi tam bitiremez.
Devir yolu olmadan kurulmaz
Ajan anlamadığında ya da konu hassaslaştığında insana aktaracak bir yol olmalı. Bu yol yoksa müşteri döngüye girer; kaçan çağrıdan daha kötü bir deneyim olur.
Kayıt ve rıza
Ses kaydı kişisel veridir. Kaydın alınıp alınmadığı, ne kadar saklandığı ve aramanın karşı tarafına ne söylendiği baştan tanımlanmalıdır.
Başarıyı neyle ölçmeli
"Kaç çağrı karşılandı" yanıltıcıdır. Anlamlı ölçü, insana devredilmeden tamamlanan iş oranı ve aynı konuda tekrar arama sayısıdır.